国家级巾帼文明岗妇科肿瘤外科十一区医护人员，坚持“生命至上”，在疗愈患者“身上痛”的同时，更聚焦妇科肿瘤患者“心头难”，为患者和家属提供暖心细致的治疗和服务，凝心聚力，优化流程，多措并举，打造有温度的护理，提高患者及家属的满意度。

一、凝心聚力，弘扬清风正气

 
　  科室全体人员认真学习医疗机构工作人员廉洁从业九项准则，并落实到行动中。在创建“医德医风建设示范科室”及“无红包医院”的过程中，医务人员主动加强培训与学习，推行落实各项政策。签署承诺书、公示监督牌、廉洁警示教育，通过多途径学习，树立廉洁医德正气，强化拒收“红包”觉悟，弘扬清风正气，构建和谐的医患关系。

二、学无止境，增强技术硬度

 
　  两周一次的文献读书会，让参会的医护人员紧跟妇科肿瘤诊治前沿；中青年论坛，每月一期举行线上学习交流会，在云端打破地域界线零距离交流；每周三下午定期进行院内子宫内膜癌病例讨论，综合各学科专家意见，为患者量定个体化治疗方案。通过交流探讨，提升妇科肿瘤诊治水平，为患者提供最佳的诊疗方案。开展的机器人辅助妇科腔镜手术及推行妇科围手术期快速康复理念，加快围手术期患者康复而不断精益求精。

三、优化流程，提升服务温度

 
　  科室始终坚持以患者为中心的服务理念，发现并解决患者及家属住院过程中的“不便”问题，优化服务流程，提供暖心服务。疫情期间，严格执行落实医院各项防控政策的同时，集思广益，努力降低因疫情防控给患者带来的不便。在膳食科的大力支持下，营养餐车早、中、晚进病房，新鲜饭菜有保障，为患者提供可口饮食。陈英副护士长携同护理团队积极开展品管圈活动，协同医生一起优化DRG付费模式下的出院流程，降低患者出院过程中无效等待的发生率。同时医院药房送出院带药到病房，减少上下电梯奔波，真正做到让家属少跑腿，让患者少等候；积极开展妇科围手术期快速康复护理，优化护理服务流程，提升护理温度，改善患者的就医体验。

四、多措并举，深化宣教广度

 
　  科室定期组织工休座谈会，邀请科室专家、业务骨干为患者及家属普及健康教育知识，会后设置讨论环节，充分征求患者及家属的意见。
　  患者及家属结合住院期间遇到的一些问题和困难，提出了不少合理化的意见和建议，如医院疫情防控、电梯管理、停车场管理、公共网络、公众号使用相关问题等。护理团队根据临床实际更新健康教育内容，拍摄制作了影像检查、围手术期注意事项、VTE防治、放疗流程等系列宣教视频，制作成二维码，方便患者及家属扫码观看。“二维码宣教墙”得到了患者和家属的一致肯定，患者和家属纷纷表示视频形象生动，细节清楚，简单易懂，方便学习观看。

　  “真诚呵护生命、爱心托起希望”，作为国家级巾帼文明岗，十一区医护人员将继续践行巾帼文明岗职责，在夯实诊疗技术的基础上，为群众办实事，竭心尽力为妇科患者营造一个温暖的临时“港湾”，祛除病痛，放松身心，不断提高患者就医满意度。