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虎年春节开假的第一周,第二日间治疗室收到了三份来自病人的祝福:两封热情洋溢的表扬信和一束充满温馨的手捧花,让全科人员在付出辛劳之后收获了满满的感动。
除夕前一天,二日间当班护士们仍然像往常一样7点早早来到病房,在各自工作岗位上投入紧张而有序的忙碌。针对春节三天假期需要带药打包的患者数量较多,让患者及其家属能提早一些回家过节,护士们中午加班做好打包、核对口服药,配置外用漱口液等工作,对于未及时来取药的患者,护士们一个个电话通知;对不能前来医院取药的,大家用快递帮忙寄出。处理完这些工作,护士们又马不停蹄进行正月初三到初七的输液准备。等到各项工作全部完成已是华灯初上,大家才脱下护士服下班回家。
第二日间主要承担我院放疗患者的治疗工作,因放疗的特殊性,为满足患者的治疗需求,保障春节期间各项治疗照常进行,第二日间人员正月初三就返回工作岗位。为确保各项工作有序进行,科室对各个细节进行全面安排和落实:疫情防控、值班安排、风险防范、突发事件应急处理,每日具体工作量、全面评估每个患者的病情及风险因素,采取措施,根据患者的不同需求提供个性化的服务、合理安排节假日期间的人力资源……
一直以来,二日间治疗室以确保优质服务不断提升护理服务满意度为目标,利用现有资源,积极采取包括改变排班模式(早7点晚6点拉长治疗护理时间)、分时段个性化输液预约、优化工作流程、利用微信和QQ群24小时提供咨询、加强延伸护理服务等提升患者就医体验等一系列服务创新举措,积极创建“安全、优质、便捷、高效”的日间文化,得到了患者和家属的一致好评。


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